FAQ
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses les plus fréquentes. Besoin d'aide ? Contactez-nous.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée rapidement avec un numéro de suivi. Les délais indicatifs sont précisés lors du passage de commande et dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivre ma commande et entrez votre numéro de suivi (reçu par e-mail après l'expédition).
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison suivie est offerte dès 39€ d'achat.
Produits
Les semelles conviennent-elles à toutes les chaussures ?
Elles s'adaptent à la plupart des chaussures fermées — baskets, ville, travail, bottes — grâce à leur découpe par pointure.
Comment choisir mon modèle ?
Choisissez selon votre usage : confort quotidien, sport, métiers debout, ou un kit complet. En cas de doute, écrivez-nous, on vous guide.
Peut-on les découper et les laver ?
Oui. Un marquage par pointure permet de les ajuster aux ciseaux, et elles se nettoient à la main avec un chiffon humide et un peu de savon doux.
Combien de temps pour ressentir une différence ?
Beaucoup de clients décrivent un confort dès les premiers ports. Le ressenti varie ; un temps d'adaptation de quelques jours est normal.
Paiement & retours
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont chiffrés et sécurisés (CB, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay).
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour essayer nos produits. Si le confort n'est pas au rendez-vous, contactez-nous et nous procédons au remboursement. OrthoSole ne remplace pas un avis médical : en cas de douleur persistante, consultez un professionnel de santé.